Formation gestion de l'agressivité
Dernière mise à jour : 24/09/2026
Description
Matin :
- Introduction et objectif de la formation
- Les bases de l'agressivité du conflit
- Techniques de communication non violente
- Prévenir et gérer son propre stress en situation des tension
Après-midi :
- Techniques de gestion de l'agressivité téléphonique
- Technique de gestion de l'agressivité physique
- Mise en situations et jeux de rôle
- Conclusion de la formation et évaluations
Clôture et Plan d'Action Personnel
-
Réflexion collective sur les apprentissages du jour.
-
Développement d'un plan d'action individuel pour l'application des stratégies apprises.
-
Évaluation de la formation et feedback des participants.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes de l'agressivité et les déclencheurs de tensions
- Adopter des techniques de communication pour désamorcer les situations d'agressivité téléphonique et physique
- Savoir gérer ses propres émotions pour répondre de manière calme et adaptée
- Acquérir des techniques de protection et de gestion face aux comportements agressifs
Public visé
Prérequis
Modalités pédagogiques
- formation en présentiel avec une alternance d'exposés théoriques, de jeux de rôle, et de mises en situation pratiques
- Evaluation des acquis via des mises en situation et un questionnaire
Moyens et supports pédagogiques
- Matériel informatique et supports de cours
- Outils pédagogiques pour mises en situation
Modalités d'évaluation et de suivi
La formation est validée par un QCM en fin de session, évaluant la compréhension théorique et l'acquisition des compétences pratiques.
- Evaluation pratique par observation lors des mises en situation.
- Attestation de formation remise aux participants ayant satisfait aux critères d'évaluation.
Profil du / des Formateur(s)
- Formateur compétent en gestion du stress et des émotions
Informations sur l'admission
Tarif sur devis.
Recommandation de 30 jours minimum sur validation de devis afin d'organiser la session.
Informations sur l'accessibilité
Formation accessible au public en situation de handicap (Le stagiaire devra pouvoir réaliser l'ensemble des gestes et des objectifs afin d'obtenir la certification).
Afin de répondre avec exactitude aux différentes demandes, un référent Handicap est disponible ICI.